سياسة التوصيل

تحدد هذه السياسة إجراءات ومواعيد وتكلفة توصيل الطلبات التي يتم إجراؤها على موقع welaza.com والتطبيقات ذات الصلة (يُشار إليها فيما يلي بـ "المنصة").

تُطبق هذه السياسة بالتزامن مع شروط الاستخدام والبيع وسياسة الإرجاع والاسترداد.

يتم التوصيل حصرياً داخل أراضي دولة الإمارات العربية المتحدة. سنقوم بإصدار إشعار منفصل عند بدء التوصيل خارج دولة الإمارات.

قائمة الإمارات ومناطق الخدمة موضحة في صفحة إتمام الطلب (الدفع). بالنسبة لبعض المناطق النائية، قد يكون وقت التوصيل أطول والتكلفة أعلى.

نحن لا نقوم بالتوصيل إلى صناديق البريد أو العناوين التي لا تسمح بتحديد مكان التسليم.

وقت التوصيل التقريبي هو 24-48 ساعة من لحظة تأكيد الطلب.

يتم احتساب الوقت بالساعات؛ ومع ذلك، لا تُحتسب الساعات إلا خلال ساعات العمل الخاصة بالمنصة. لا تُدرج العطلات الرسمية وأيام عدم العمل في دولة الإمارات ضمن المدة الزمنية، ويتوقف سريانها خلال تلك الفترة ويُستأنف من بداية يوم العمل التالي. على سبيل المثال، إذا تم تأكيد الطلب في الساعة 17:00 من اليوم السابق لعطلة رسمية، فلا تُحتسب ساعات العطلة ضمن المدة الزمنية، ويستمر احتساب باقي المدة من بداية أول يوم عمل بعد العطلة.

الطلبات التي يتم إجراؤها بعد الساعة 18:00 يتم تحويلها إلى مرحلة التجهيز والتعبئة في يوم العمل التالي.

المواعيد الزمنية تقريبية. سنقوم بإخطارك بأي تأخير متوقع، وإذا رغبت في ذلك، سنقوم بإلغاء الطلب مع استرداد المبلغ بالكامل.

قد يتأثر وقت التوصيل بظروف خارجة عن سيطرتنا - مثل الظروف الجوية، أو قيود الطرق، أو إجراءات السلطات العامة. هذا لا يحرمك من حقك في استرداد المبلغ المدفوع مقابل طلب لم يتم توصيله.

يتم احتساب تكلفة التوصيل عند إتمام الطلب (الدفع).

التوصيل مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها أو تتجاوز حد التوصيل المجاني المحدد في شروط التوصيل الحالية على المنصة.

تظهر لك تكلفة التوصيل وحد التوصيل المجاني قبل تأكيد الطلب. يسري أي تغيير في هذه الشروط فقط على الطلبات التي يتم إجراؤها بعد سريان التغيير ولا يؤثر على الطلبات التي تم إجراؤها قبل ذلك الوقت.

يتم تحديد المبلغ المستخدم لاحتساب التوصيل المجاني بعد تطبيق الخصومات وقبل إضافة تكلفة التوصيل.

إذا انخفضت قيمة الطلب عن حد التوصيل المجاني بعد إرجاع جزء من المنتجات، فإننا لا نفرض تكلفة التوصيل بأثر رجعي.

بالنسبة لفئات معينة من البضائع - مثل البضائع كبيرة الحجم، أو البضائع التي تتطلب ظروف تحكم في درجة الحرارة، أو البضائع التي يتم توصيلها كشحنة منفصلة - قد يتم فرض رسوم إضافية. تظهر هذه الرسوم في سطر منفصل عند إتمام الطلب.

يتم توصيل البضائع المجمدة والمبردة مع الالتزام بظروف التحكم في درجة الحرارة، وقد يتم شحنها بشكل منفصل عن باقي الطلب.

بالنسبة لهذه البضائع، قد تكون نطاقات الخدمة وفترات التوصيل محدودة.

يرجى التأكد من إمكانية استلام مثل هذه الشحنة ضمن الفترة الزمنية المتفق عليها. إذا لم يتم التسليم لأسباب تعود إليك وأصبحت البضائع غير صالحة للاستخدام، يتم إعادة التوصيل بترتيب منفصل.

إذا تم توصيل البضائع بالمخالفة لظروف التحكم في درجة الحرارة، تُطبق المادة 6 من سياسة الإرجاع والاسترداد، وتتحمل نحن التكاليف.

يتم تسليم الطلب في العنوان المحدد لك أو إلى أي شخص موجود في ذلك العنوان ويقبل استلام الشحنة.

قد نطلب تقديم وثيقة إثبات هوية أو التأكيد عبر رمز يتم تلقيه.

بالنسبة للبضائع المقيدة بالعمر، يتم التسليم فقط عند تقديم وثيقة إثبات.

إذا لم يتم التسليم ضمن فترة التوصيل المتفق عليها، نتصل بك للاتفاق على موعد تسليم جديد. يتم إعادة التوصيل دون تكلفة إضافية إذا لم يكن فشل التسليم بسببك. بالنسبة للبضائع التي تتطلب ظروف تحكم في درجة الحرارة، تُطبق الفقرة 5.3 بالإضافة إلى ذلك.

يُسمح بترك الطلب دون تسليم مباشر - لا سيما عند الباب، أو في مكتب الاستقبال، أو في مكان آخر بالعنوان المحدد - فقط بناءً على تعليماتك الصريحة، التي تقدمها عند إتمام الطلب أو عبر مراسلة دعم العملاء. يتم تسجيل هذه التعليمات من قبلنا. في هذه الحالة، يتم تأكيد التوصيل بصورة فوتوغرافية للمكان الذي تُرك فيه الطلب. من لحظة ترك الطلب في المكان الذي حددته، تنتقل إليك مخاطر الفقد العرضي وتلف البضائع (الفقرة 10.2). لا ينطبق ترك الطلب دون استلام مباشر على البضائع التي تتطلب ظروف تحكم في درجة الحرارة (القسم 5). ونظراً لأنه بناءً على تعليماتك، يتم تسليم الطلب دون استلامه شخصياً من قبلك، فإن المدة الزمنية لإخطار عدم التوصيل والحق في رفض الطرد الذي يعاني من ضرر ظاهر في التغليف، والمنصوص عليهما في القسم 7 من سياسة الإرجاع والاسترداد، لا تنطبق على هذه الطلبات.

إذا تعذر الاتفاق على موعد تسليم جديد، أو إذا لم يتم التسليم حتى بعد إعادة التوصيل، يتم إرجاع الطلب إلينا ويتم استرداد المبالغ إليك بعد خصم تكاليف التوصيل الفعلية، باستثناء الحالات التي لم يكن فيها فشل التسليم بسببك.

يرجى التحقق من سلامة التغليف واكتمال الطلب عند الاستلام. الإجراء الذي يجب اتباعه في حالة وجود مشكلات موضح في القسم 7 من سياسة الإرجاع والاسترداد.

يمكن تغيير عنوان التوصيل أو الفترة الزمنية قبل تسليم الطلب إلى شركة النقل، وذلك عن طريق التواصل مع دعم العملاء.

بعد تسليم الطلب إلى شركة النقل، لا يمكن إجراء تغيير إلا إذا كانت شركة النقل قادرة تقنياً على ذلك، وقد يؤثر هذا على وقت التوصيل.

نقاط التجميع والاستلام غير متوفرة.

قد يتم توصيل بضائع البائعين الخارجيين بواسطة Welaza أو بواسطة البائع نفسه - اعتماداً على نموذج التعاون المختار. طريقة التوصيل موضحة في صفحة المنتج.

بغض النظر عمن يقوم بالتوصيل فعلياً، يتم تقديم الطلبات المتعلقة بالمواعيد، وحالة الشحنة، وعدم التوصيل إلى Welaza.

قد يتم توصيل الطلب الذي يتضمن بضائع من عدة بائعين في عدة شحنات. لا يتم فرض أي رسوم إضافية على ذلك ما لم يتم تحديد خلاف ذلك صراحةً عند إتمام الطلب.

إذا تم التوصيل بواسطة بائع خارجي، تنتقل مخاطر الفقد العرضي وتلف البضائع إليك في لحظة تسليم البضائع لك أو للشخص الذي قبل استلام الشحنة في العنوان المحدد؛ حتى تلك اللحظة، يتحمل البائع المخاطر. هذا لا يغير الإجراء المنصوص عليه في الفقرة 9.2: الطلبات المتعلقة بالمواعيد، وحالة الشحنة، وعدم التوصيل يتم تقديمها في جميع الأحوال من قبلك إلى Welaza، التي تظل نقطة اتصالك الوحيدة بغض النظر عمن يقوم بالتوصيل فعلياً.

تنتقل مخاطر الفقد العرضي وتلف البضائع إليك في اللحظة التي يتم فيها نقل البضائع إليك أو إلى الشخص الذي قبل استلام الشحنة في العنوان المحدد.

إذا تم ترك الطلب دون استلام مباشر بناءً على تعليماتك الصريحة وفقاً للفقرة 6.5، فإن مخاطر الفقد العرضي وتلف البضائع تنتقل إليك في اللحظة التي يتم فيها ترك الطلب في المكان الذي حددته؛ ويتم تأكيد حقيقة تركه بصورة فوتوغرافية.

حتى لحظة انتقال المخاطر المحددة في الفقرتين 10.1 و10.2، نتحمل نحن المخاطر، باستثناء الحالات التي يتم فيها التوصيل بواسطة بائع خارجي - وفي هذه الحالات، تُطبق الفقرة 9.4.

استفسارات التوصيل: info@welaza.com · الهاتف: 5717 913 52 971+