वितरण नीति

यह नीति welaza.com वेबसाइट और संबंधित एप्लिकेशन (इसके बाद प्लेटफ़ॉर्म) पर दिए गए ऑर्डर की डिलीवरी की प्रक्रिया, समय सीमा और लागत निर्धारित करती है।

यह नीति उपयोग और बिक्री की शर्तों (Terms of Use and Sale) और रिटर्न और रिफंड नीति के साथ लागू होती है।

डिलीवरी विशेष रूप से संयुक्त अरब अमीरात (UAE) के क्षेत्र के भीतर की जाती है। हम संयुक्त अरब अमीरात के बाहर डिलीवरी शुरू होने की सूचना अलग से देंगे।

अमीरातों और सेवा क्षेत्रों की सूची चेकआउट पृष्ठ पर दी गई है। कुछ दूरदराज के क्षेत्रों के लिए, डिलीवरी का समय लंबा हो सकता है और लागत अधिक हो सकती है।

हम पोस्ट ऑफिस बॉक्स या ऐसे पतों पर डिलीवरी नहीं करते हैं जहां हैंडओवर के स्थान की पहचान करना संभव न हो।

अनुमानित डिलीवरी समय ऑर्डर की पुष्टि होने के समय से 24–48 घंटे है।

समय सीमा की गणना घंटों में की जाती है; हालाँकि, घंटों की गिनती केवल प्लेटफ़ॉर्म के व्यावसायिक घंटों के दौरान ही की जाती है। संयुक्त अरब अमीरात के सार्वजनिक अवकाश और गैर-कामकाजी दिन समय सीमा में शामिल नहीं होते हैं, और उस अवधि के लिए इसकी गणना निलंबित रहती है और अगले कार्य दिवस की शुरुआत से फिर से शुरू होती है। उदाहरण के लिए, यदि कोई ऑर्डर सार्वजनिक अवकाश से पहले के दिन 17:00 बजे पुष्टि किया जाता है, तो अवकाश के घंटों की गणना समय सीमा में नहीं की जाती है, और शेष समय सीमा अवकाश के बाद के पहले कार्य दिवस की शुरुआत से चलती है।

18:00 बजे के बाद दिए गए ऑर्डर अगले कार्य दिवस पर पिकिंग और पैकिंग के लिए भेजे जाते हैं।

समय सीमा अनुमानित है। हम आपको किसी भी संभावित देरी के बारे में सूचित करते हैं और, यदि आप चाहें, तो ऑर्डर को पूर्ण रिफंड के साथ रद्द कर देते हैं।

डिलीवरी का समय हमारे नियंत्रण से बाहर की परिस्थितियों - मौसम की स्थिति, सड़क प्रतिबंधों, सार्वजनिक अधिकारियों के कार्यों - से प्रभावित हो सकता है। यह आपको उस ऑर्डर के लिए रिफंड के अधिकार से वंचित नहीं करता है जो डिलीवर नहीं हुआ है।

डिलीवरी की लागत चेकआउट पर निर्धारित की जाती है।

प्लेटफ़ॉर्म पर वर्तमान डिलीवरी शर्तों में निर्दिष्ट मुफ्त डिलीवरी सीमा के बराबर या उससे अधिक राशि के ऑर्डर के लिए डिलीवरी निःशुल्क है।

डिलीवरी की लागत और मुफ्त डिलीवरी की सीमा ऑर्डर की पुष्टि होने से पहले आपको दिखाई जाती है। इन शर्तों में परिवर्तन केवल परिवर्तन प्रभावी होने के बाद दिए गए ऑर्डर पर लागू होता है और उस समय से पहले दिए गए ऑर्डर को प्रभावित नहीं करता है।

मुफ्त डिलीवरी की गणना के लिए उपयोग की जाने वाली राशि छूट लागू होने के बाद और डिलीवरी की लागत जोड़ने से पहले निर्धारित की जाती है।

यदि आंशिक रिटर्न के बाद, ऑर्डर की राशि मुफ्त डिलीवरी की सीमा से नीचे गिर जाती है, तो हम डिलीवरी की लागत पूर्वव्यापी रूप से चार्ज नहीं करते हैं।

सामान की कुछ श्रेणियों के लिए - बड़े आकार का सामान, तापमान-नियंत्रित परिस्थितियों की आवश्यकता वाले सामान, या अलग शिपमेंट के रूप में वितरित किए जाने वाले सामान - अतिरिक्त शुल्क लागू हो सकता है। यह चेकआउट पर एक अलग लाइन के रूप में प्रदर्शित होता है।

जमे हुए (Frozen) और ठंडे सामान को तापमान-नियंत्रित परिस्थितियों के अनुपालन में वितरित किया जाता है और उन्हें बाकी ऑर्डर से अलग भेजा जा सकता है।

ऐसे सामानों के लिए, सेवा क्षेत्रों और डिलीवरी समय स्लॉट की सीमा सीमित हो सकती है।

कृपया सुनिश्चित करें कि ऐसे शिपमेंट को सहमत समय स्लॉट के भीतर स्वीकार किया जा सके। यदि आपके कारण हैंडओवर नहीं होता है और सामान उपयोग के योग्य नहीं रहता है, तो पुनः डिलीवरी अलग व्यवस्था द्वारा की जाती है।

यदि तापमान-नियंत्रित परिस्थितियों का उल्लंघन करते हुए सामान वितरित किया जाता है, तो रिटर्न और रिफंड नीति का अनुभाग 6 लागू होता है, और लागत हमारे द्वारा वहन की जाती है।

ऑर्डर आपको निर्दिष्ट पते पर या उस पते पर मौजूद किसी भी व्यक्ति को दिया जाता है जो शिपमेंट स्वीकार करता है।

हम पहचान दस्तावेज प्रस्तुत करने या प्राप्त कोड के माध्यम से पुष्टि करने की आवश्यकता रख सकते हैं।

आयु-प्रतिबंधित सामानों के लिए, हैंडओवर केवल एक दस्तावेज प्रस्तुत करने पर ही प्रभावी होता है।

यदि सहमत डिलीवरी समय स्लॉट के भीतर हैंडओवर नहीं हुआ है, तो हम एक नया हैंडओवर समय तय करने के लिए आपसे संपर्क करते हैं। यदि हैंडओवर में विफलता आपकी गलती नहीं थी, तो बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के पुनः डिलीवरी की जाती है। तापमान-नियंत्रित परिस्थितियों वाले सामानों के लिए, खंड 5.3 अतिरिक्त रूप से लागू होता है।

हैंडओवर के बिना ऑर्डर छोड़ना - विशेष रूप से दरवाजे पर, रिसेप्शन डेस्क पर, या निर्दिष्ट पते पर किसी अन्य स्थान पर - केवल आपके स्पष्ट निर्देश पर ही अनुमत है, जो चेकआउट पर या ग्राहक सहायता के साथ पत्राचार में दिया गया हो। ऐसा निर्देश हमारे द्वारा रिकॉर्ड किया जाता है। उस मामले में, डिलीवरी की पुष्टि उस स्थान की एक तस्वीर द्वारा की जाती है जहां ऑर्डर छोड़ा गया था। जिस क्षण से ऑर्डर आपके द्वारा निर्दिष्ट स्थान पर छोड़ दिया जाता है, सामान की आकस्मिक हानि और आकस्मिक क्षति का जोखिम आप पर आ जाता है (खंड 10.2)। बिना हैंडओवर के छोड़ना तापमान-नियंत्रित परिस्थितियों वाले सामान (अनुभाग 5) पर लागू नहीं होता है। चूंकि, आपके निर्देश पर, ऑर्डर बिना व्यक्तिगत रूप से आपके द्वारा स्वीकार किए हैंडओवर कर दिया जाता है, इसलिए डिलीवरी न होने की सूचना देने की समय सीमा और पैकेजिंग को दृश्य क्षति होने पर पार्सल को अस्वीकार करने का अधिकार, जो रिटर्न और रिफंड नीति के अनुभाग 7 में प्रदान किया गया है, ऐसे ऑर्डर पर लागू नहीं होता है।

यदि नया हैंडओवर समय तय करना संभव नहीं रहा है, या यदि पुनः डिलीवरी के बाद भी हैंडओवर नहीं हुआ है, तो ऑर्डर हमें वापस कर दिया जाता है और वास्तविक डिलीवरी लागत काटकर आपको धनराशि वापस कर दी जाती है, सिवाय उस स्थिति के जहां हैंडओवर की विफलता आपकी गलती नहीं थी।

कृपया रसीद पर पैकेजिंग की अखंडता और ऑर्डर की पूर्णता की जांच करें। समस्याओं की स्थिति में अपनाई जाने वाली प्रक्रिया रिटर्न और रिफंड नीति के अनुभाग 7 में निर्धारित की गई है।

डिलीवरी पता या समय स्लॉट ऑर्डर को कैरियर को सौंपे जाने से पहले, ग्राहक सहायता से संपर्क करके बदला जा सकता है।

ऑर्डर को कैरियर को सौंपे जाने के बाद, परिवर्तन केवल तभी संभव है जब कैरियर तकनीकी रूप से इसे करने में सक्षम हो, और यह डिलीवरी के समय को प्रभावित कर सकता है।

संग्रहण और पिकअप बिंदु उपलब्ध नहीं हैं।

तृतीय-पक्ष विक्रेताओं के सामान की डिलीवरी Welaza द्वारा या स्वयं विक्रेता द्वारा की जा सकती है - चयनित सहयोग मॉडल के आधार पर। डिलीवरी का तरीका उत्पाद पृष्ठ पर निर्दिष्ट है।

भले ही डिलीवरी वास्तव में कौन करता है, समय सीमा, शिपमेंट की स्थिति और डिलीवरी न होने से संबंधित अनुरोध Welaza को प्रस्तुत किए जाते हैं।

कई विक्रेताओं के सामान वाले ऑर्डर को कई शिपमेंट में डिलीवर किया जा सकता है। इसके लिए कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लिया जाता है जब तक कि चेकआउट पर स्पष्ट रूप से अन्यथा निर्दिष्ट न हो।

यदि डिलीवरी किसी तीसरे पक्ष के विक्रेता द्वारा की जाती है, तो सामान की आकस्मिक हानि और आकस्मिक क्षति का जोखिम आपको या निर्दिष्ट पते पर शिपमेंट स्वीकार करने वाले व्यक्ति को सामान सौंपे जाने के क्षण में आप पर आ जाता है; उस क्षण तक, जोखिम विक्रेता द्वारा वहन किया जाता है। यह खंड 9.2 में प्रदान की गई प्रक्रिया को नहीं बदलता है: समय सीमा, शिपमेंट की स्थिति और डिलीवरी न होने से संबंधित अनुरोध किसी भी स्थिति में आपके द्वारा Welaza को प्रस्तुत किए जाते हैं, जो डिलीवरी करने वाले के बावजूद आपका एकमात्र संपर्क बिंदु बना रहता है।

सामान की आकस्मिक हानि और आकस्मिक क्षति का जोखिम आपको या निर्दिष्ट पते पर शिपमेंट स्वीकार करने वाले व्यक्ति को सामान स्थानांतरित किए जाने के क्षण में आप पर आ जाता है।

यदि खंड 6.5 के अनुसार आपके स्पष्ट निर्देश पर ऑर्डर हैंडओवर के बिना छोड़ दिया जाता है, तो सामान की आकस्मिक हानि और आकस्मिक क्षति का जोखिम आपके द्वारा निर्दिष्ट स्थान पर ऑर्डर छोड़े जाने के क्षण में आप पर आ जाता है; छोड़े जाने की पुष्टि एक तस्वीर द्वारा की जाती है।

खंड 10.1 और 10.2 द्वारा निर्धारित जोखिम के हस्तांतरण के क्षण तक, जोखिम हमारे द्वारा वहन किया जाता है, सिवाय जहां डिलीवरी तीसरे पक्ष के विक्रेता द्वारा की जाती है - ऐसे मामलों में, खंड 9.4 लागू होता है।

डिलीवरी पूछताछ: info@welaza.com · टेलीफोन: +971 52 913 5717